一、导游如何引导游客文明旅游？

导游在引导游客旅游过程中，要把游客当家人一样看待，引导游客文明旅游的，比如文明用语，听从导游安排，遵守作息时间，旅游过程过程中不乱丢垃圾，不乱吐口痰，不破坏公共设施，按秩序排队，注意人生财产安全，这些需要导游去引导或者随时给予游客提醒。

二、与游客商定游览行程和路线时应该注意哪些问题？

应该注意行车安全、景点环境、景点开放时间、是否方便就餐等问题。

三、如何看待导游引导游客文明旅游的问题？

导游不仅要引导游客感受山水之美，给游客提供食、宿、行等方面的服务，还要引导文明旅游，这在国家旅游局2015年发布的《导游领队引导文明旅游规范》已明确对导游提出“一岗双责”的要求。新版的《导游管理办法》也明确提出，导游要向旅游者告知和解释文明行为规范、不文明行为可能产生的后果，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反法律法规、社会公德、文明礼仪的行为。近年来旅游市场的许多不文明行为都指向导游这个群体，诸如导游擅自安排购物活动、强迫或者变相强迫游客购物、恐吓辱骂游客等，严重亵渎了导游的职责。因此，加强文明旅游建设，导游就要认真履行好引导游客文明旅游这一职责。

　　导游引导文明旅游，首先要做文明榜样。导游是一个旅游团队的领队，导游尽职尽责，满足游客旅游所需，不做损害游客利益的事，游客旅游就舒心放心，就能积极参与到文明旅游建设中来。反之，如果导游素质不高，只考虑个人利益，做出损害游客利益的事，这种不文明的行为就会影响到游客的情绪，甚至引发冲突，就不利于文明旅游建设。同时，导游的强迫购物、吃回扣都与景区或景区所在城市的商家有联系，这也严重影响着整个旅游市场的文明。因此，导游要以身作则，严格履行《导游管理办法》的规定和《导游领队引导文明旅游规范》的要求，进一步提升服务质量，积极引导文明旅游。

　　导游引导文明旅游，需要有关管部门的宣传引导和严格管理。《导游管理办法》关键在落地，有关部门要加大办法的宣传力度，让旅行社和导游都知道导游执业过程中应该怎么做、不应该怎么做，以及处罚标准。对那些违反办法规定、侵害游客利益者要不折不扣地执行，绝不能出现“两张皮”现象，做到该罚款的罚款，该吊销导游资格证的就坚决吊销，决不姑息，营造出谁违反办法规定就把谁清理出导游队伍的高压态势，对导游起到震慑作用，从而让导游尽职尽责践行好“一岗双责”的要求，做一名合格的导游。

　　导游引导文明旅游，离不开游客的监督。游客的眼睛是雪亮的。导游文明不文明，导游在执业过程中是否对一些游客的不文明行为及时提醒制止，有没有欺客等违规行为，游客最有发言权。因此，旅游主管部门在考核导游时要多多听取游客的意见。同时，游客也要了解《导游管理办法》有关规定，发现导游的不文明行为，以及游客的权益受到侵害时，要积极大胆地举报，让违规导游受到应有的惩罚，从而净化导游队伍。当然，导游的文明引导也需要游客的积极配合，需要游客认真遵守文明旅游的有关规定。只有这样，才能全面促进整个旅游市场的文明建设，打造文明和谐的旅游环境。

　　《导游管理办法》是导游的从业章程，有利于让导游恪守职业道德，既做好游客的服务员，也做好游客的文明引导员，全面提高导游队伍的服务水平，促进旅游业健康发展。

四、导游如何与游客做互动？

1:身为导游要熟悉所旅游地点的全面知识，一些人文地理，风土人情等等，这样可以在车上先给大家介绍前往的目的地的一些大概情况。要做什么，有哪些可以玩等等。

2:导游要风趣，能太死板，如果车上的时间很多，你可以给大家讲个故事，当然故事情节不能太乏味，要有活跃气氛，类似喜剧，悬疑都可以。大家说说笑笑气氛就起来了。

3:唱歌也是个不错的选择，导游一般都有话筒，用唱歌的形式来和游客进行互动，可能有些游客的嗓子也是不错的，那么可以选择同唱等等。

讲笑话段子，导游可以事先准备好多个段子，这些段子不要太短，而且要搞笑类型的，这样游客就比较容易听得进，笑话谁都爱听。就要看你讲的水平如何了。

五、导游与游客的沟通技巧？

1 导游说话技巧需要注意的有很多方面。

2 首先，导游需要具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够清晰、准确地传达信息。

其次，导游需要了解游客的需求和兴趣，根据不同的游客提供不同的讲解方式和内容。

此外，导游还需要注意语速、语调、音量等方面的掌控，以及避免使用过于专业化的术语和难懂的词汇。

3 在实际操作中，导游可以采取以下几个步骤来提高说话技巧：

首先，提前准备好讲解内容，包括历史、文化、风俗等方面的知识，并根据游客的需求和兴趣进行调整；

其次，注意语言表达的准确性和流畅性，避免出现口误和语病；

最后，通过练习和反思不断提高自己的说话技巧，不断改进和完善自己的讲解方式。

六、全陪导游怎样与游客互动？

看到这个问题其实我是感触蛮深的，还尤其是全陪导游，做一个导游难，做好一个好导游更难。您提的这个问题感觉您应该是初入这个行业，那导游与游客互动是让游客有好的行程体验的一个关键的要素，具体怎么做估计大家都有各自的方法，我也说几点和大家一起探讨探讨：

1、多学习 俗话说，活到老学到老，好的学习态度是做好事情的关键。比如说，目前泰国大皇宫导游“阿梅姐”，成为了网络的红人，很多游客还专门去碰运气，看看能不能见到她。确实阿梅姐 有一些可以借鉴的地方，语言幽默，心态平和等等，这些都可以用来举一反三。还有就是对景点的熟悉程度，每一个景点同样的内容，不同的方式讲出来，可能有不同的效果，那游客喜欢什么样的效果，也需要琢磨，不然费力了，效果不好。总之学习是必须中的必须，多看多想多总结。

2、心态好 在出行中导游会遇到形形色色的人，而且，每个人的性格和脾气都不一样，有些喜欢静，有些喜欢闹，甚至于有些态度非常恶劣。去应对这些人，首先得有个好的心态，遇事不慌，妥善处理。对于一些无理取闹的人，学会有一些幽默的或者其他艺术的手段来解决。

3、专业性，专业包括很多种，很多导游在行程中会和游客尬聊，感觉乘客没有回应，其实很多方面是没有发觉到游客的敏感点，在互动的时候，我们可以找到一些能够引起游客注意的话题，时事，娱乐八卦，游戏，唱歌等等，但是需要介入合适，不能光导游说，那样会适得其反。

总的来说，现在的游客跟团出游，还是上车就睡觉，下车就尿尿，看见景点就拍照，但是游客的需求变了，我们也要站在 游客的角度去考虑，不能以为着去宣传购物点，让人购物，这样会适得其反，换一种方式来说效果可能不一样。这个还是需要一定经验的。

和游客做好互动，从上面这些方面来出锻炼自己，每次多好总结，对导游行业有一定的敬畏感，勿忘初心，做好自己，坚持下去，以后在导游职业的路上会游刃有余，更别说互动这些问题了。

七、你在旅游时没有见过奇葩的导游与游客？

我在火车站，客人在机场，一个多小时的车程，打电话给我让我给他打的去吃饭！！！

看个一个同事的朋友圈：要是导游可以投诉游客，有的游客早死一百次了

八、在旅游导游为游客过生日怎么表示？

每个人一年之中，都有一个属于自己的独一无二的节日~那就是生日。无论大人，小孩，老人都很注重自己的生日，也无论是在什么场合下都希望每年给自己过一个难忘的生日，尤其在旅行途中更希望遇到更多的惊喜。

导游在带团途中遇到游客过生日，可以找个合适的时机告诉大家，今天是个好日子，我们团队中有位客人今天过生日，然后导游带头为过生日的客人唱生日歌，如果事先有准备，可以拿出一件小礼物送给客人，表示祝福，不管东西大小，相信客人会很高兴。

在景区游玩时，帮客人拍几张标志性的照片，打上生日留念~日期，发给客人。

中午吃饭时，提前给餐厅打电话，让准备一碗长寿面，记得加鸡蛋哦！小小的举动会让客人心里很温暖。

在征求客人同意的情况下，可以提前预定一个生日蛋糕，晚餐有足够的时间，让全团为客人过生日，这样的氛围，既拉进了导游和客人的距离，又给客人留下了一个美好而有意义的生日，也为这次旅行锦上添花。

九、旅游途中游客失踪导游有什么责任？

导游要承担责任，这要看失踪乘客的具体情况了，如果是失踪造成人身意外伤亡的，导游要承担监护不力的相关法律责任，但只是失踪了，后边又找到了，没有其他损失的话，嗯，赔礼道歉就可以了

十、导游者变更旅游计划应如何安抚游客？

导游是旅行社和游客直接的桥梁，在整个旅游服务过程中起着至关重要的作用。那么导游变更旅游计划该如何安抚游客呢？

如果是不可抗力引起的，首先要向全体游客解释清楚，争得游客谅解并向所在旅行社汇报情况。比如因大风浪原因导致游客不能出海垂钓，在争得游客同意后将行程推后或变更为其他活动项目，这样客人也是可以接受的。

如果是导游擅自改变行程，对游客造成损失。那么导游将主要承担游客的损失，旅行社承担连带责任。同时旅行社和导游都应向游客道歉，对受损游客进行精神和物质的双重安抚。安抚可以是赠送旅游景点或者直接是金钱赔偿，这个是可以协商。