导游工作小结和试用小结怎么写
导游年终个人工作总结 仅供参考
都说时光如梭，真是一点没错。转眼间，我从事导游工作已一年有余。虽然在这期间有酸有甜，虽然在这期间也曾试图放弃，但最终却有千万般理由让自己选择继续。为了继续而毅然选择加入大连瑞德国际旅行社，希望自己能够挥起理想的翅膀在空中翱翔。
我今年共带了四、五是个团，在不断的实践当中我感触良多，也总结了一些经验，同时也发现了不少问题。
我所面临的最大问题就是知识面不够广，这应该也是大部分导游经常遇到的问题。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。人们常说：要给人一滴水，自己就要有一杯水；要给人一杯水，自己就要有一桶水。导游就是这样，要想让游客满意，自己一定要有一桶水，甚至是一眼井才行。为此，我必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，只有这样，我才能使自己的桶里有尽量多的水来满足不同层次有课的需求。
在带团当中我也总结了一些经验：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的话，要做到亲自踩点，亲自体验，只有有把握、有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要有处变不惊的能力：出现问题时不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，即使出现客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：要及时解决客人遗留的问题。导游本身是一个服务行业，就要尽量满足客人的需求。由于不同的人有不同的心理，所以你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会理解你，给你满意的答复。
8：送团总结也是不可忽视的。行程即将结束时，一定要总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘了，反倒会说有的景点没去，造成不必要的麻烦。另外还要再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或者他们的亲朋好友以后再来。虚心的接受和征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后，怀着感激的心情，谢谢他们的支持与配合，使得这次行程圆满结束，表现出依依惜别、期待重逢的愿望。
我的感悟：
我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，和高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏不仅关系着自身的利益，也关系着旅行社的利益和信誉，同时更是直接关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎，对待每一个游客都要细心，都要有耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是最开心的事。
今后，我一定会汲取今年的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游！
首届承德市旅游发展大会有哪些亮点？
2017年9月27日，首届承德市旅游产业发展大会在滦平圆满落幕。纵观此次承德市旅游产业发展大会，滦平县分会场具有三大亮点。
亮点一：融入旅游新理念。把旅游从过去“少数人”消费向“大众化、经常性”转变，把观光游向休闲游和度假游转变，把景区景点游向全域旅游转变，把三季游向四季游转变。提升“吃、住、行、游、购、娱”，拓展“商、养、学、闲、情、奇”，打造多种旅游新业态，由门票经济向产业经济转变，由封闭式循环向“旅游+”融合发展转变，由粗放低效向精细高效的服务转变。
亮点二：增加加示范带动力。以“一区两路九节点”为重点建设区域，一区为金山岭生态文化旅游经济区，两路指金山岭景区与高速连接线、101国道(偏桥高速出口至古北口界)，九个重点项目(金山岭国际射击场、悦榕庄酒店项目、巴克什营旅游文化产业园(拾得大地)项目、恒大山水生态旅游产业园项目、长城河谷项目、滦平凤凰谷生态农业休闲庄园项目、御道行宫文化园项目、御龙谷国际旅游度假区项目、金山岭国际滑雪旅游度假区项目)围。绕金山岭景区道路和101景观大道，高标准、高质量建设沿线美丽乡村，努力培育发展旅游新业态，建设一批文化体验、康养休闲度假项目，带动全县旅游产业创新发展，最终实现全域旅游目标。
亮点三：创建旅游新机制。把旅游业作为主要产业来抓，既要借此次旅发大会推进旅游跨越发展，更要发挥此次旅发大会的长效作用，深化旅游体制机制改革，加快旅游基础设施建设，提高旅游服务水准，升级旅游产业业态，真正把文化旅游产业同美丽乡村、脱贫攻坚、基层党建等工作紧密结合，在全县上下形成“大众创业、万众创新”的旅游产业发展新局面。
借力首届承德旅发大会，滦平这座历史悠久、历史文化厚重的塞外山城将以更为开放的姿态，笑迎八方游客。