一、旅游纠纷处理程序是怎样的

走简易程序或者普通程序

二、旅行社对旅游行政管理部门做出的投诉处理不服，应向哪申诉

旅游投诉管理机关处理投诉案件之后投诉者或被投诉者对处理决定或行政处罚决定不服的，可以直接向人民法院起诉，也可以申请复议。对申请复议决定不服的可以在接到复议决定之后向人民法院起诉。

参见《旅游投诉暂行规定》

三、旅游纠纷解决方式

旅游纠纷解决方式：旅游纠纷，是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。1、与旅游经营者协商和解，2、请求消费者协会调解，3、向有关行政部门申诉，4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，5、向人民法院提起诉讼。

四、如何处理投诉及旅游者投诉心理.ppt

根据《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉： 1，认为旅游经营者违反合同约定的； 2，因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的； 3，因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的； 4，其他损害旅游者合法权益的。 旅游投诉应当符合下列条件： 1，投诉人与投诉事项有直接利害关系； 2，有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。 下列情形不予受理： 1，人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的； 2，旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的； 3，不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的； 4，超过旅游合同结束之日90天的； 5，不符合规定的旅游投诉条件（上面两条）的； 6，本办法规定情形之外的其他经济纠纷。

五、旅游纠纷处理的法律规定

《中华人民共和国旅游法》

第九十二条 旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：

(一)双方协商；

(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁：

(四)向人民法院提起诉讼。