一、酒店服务不好怎么投诉

看你要投诉的是谁。如果是服务员的服务态度等一般性问题，直接投诉到大堂副理处。（一般房间内都会有酒店大堂副理的电话），如果大堂副理的处理结果你不满意，可以直接找值班经理。如果问题比较严重，可以 找总经理或者在网络上评价。望采纳

二、酒店常见的客人投诉和解决方法有哪些？

投诉是酒店餐饮服务行业永不消逝的电波和问题， 不管酒店在对服务上花费了多少心力，考虑多周到，也难免出现一些细节问题不和顾客的心意，都会出现或多或少的投诉事件。那么酒店投诉的意义在哪里呢？管理者该如何面对处理酒店投诉事件呢？

一、客人对酒店投诉的意义

酒店员工应充分熟悉到，客人对酒店投诉是正常现象。从某种意义上讲，投诉也是沟通酒店管理者与客人的桥梁，是好事，也是坏事。它能使被投诉的部分或员工遭到相应的惩罚；但同时投诉又是一个信号，它告知酒店其服务和管理中存在着题目。假如酒店接受，就可以使酒店的服务和设施得到进步和改进，从而吸引更多的顾客光临。

1、 以使酒店熟悉到服务与管理中的不足

有些题目固然存在，但其实不是酒店自己能发现得了的。题目一方面是潜伏的，一方面是本身存在题目，而不能发现。而客人则不同，他们支付了一定的金钱，就希看物有所值，能得到相应的服务。因此，他们对酒店的服务及设施所存在的题目是非常敏感的。酒店固然对员工进行了严格的练习，提出相应的要求，但并不是所有员工能做到，他们多是领导在时束缚自己，一旦离开，他们就会放松自己，而这些是管理者所发现不了的。只有客人作为酒店服务的直接消费者才能及时发现并提出。

2、 有益于酒店服务的改进，进步服务水平。

通过客人的投诉，酒店发现本身所存在的题目，假如能对这些题目及时认真的整改，必定使酒店服务不断的进步。

3、提供了与客人修补关系、和缓矛盾的佳机，从而有益于酒店开辟市场、取得客户。

客人投诉，表示酒店存在着服务的漏洞使客人不满。假如客人不投诉，下次有可能不来光顾。正由于投诉能起作用，客人通过这一进程宣泄自己的愤怒与不满。酒店了解到客人的不满后对自己的过失加以弥补，因而酒店赢得了客人，赢得了市场。

二、酒店投诉处理的流程

酒店如何正确对待、处理客人的投诉，以便到达快速而又满意的效果呢?根据以往经验，可以将投诉处理的整个进程概括为五个字，即听、记、析、报、答。

1、听。对待任何一个客人的投诉，不管鸡毛蒜皮的小事件，还是较辣手的复琐事件，我们作为受诉者都要保持镇静、冷静、认真聆听客人的意见，要表现出对对方高度的礼貌、尊重。这是客人宣泄生气的进程，我们不应也不能反对客人意见，这样客人才能渐渐平静下来，为我们的辩释提供条件条件。

2、记。在听的进程中，要认真做好记录。特别是客人投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以和缓客人情绪。这不但是快速处理投诉的根据，也为我们以后服务工作的改进作展垫。

3、折。根据所闻所写，及时弄清事情来龙往脉，然后才能做出正确的判定，拟定解决方案，与有关部分获得联系，一起处理。

4、报。对发生的事情，做出的决定或是难以处理的题目，及时上报主管领导，征求意见。不要遗漏、隐瞒材料，特别是触及个人本身利益，更不应当有情不报。

5、答。征求了领导的意见以后，要把答案及时反馈给客人，假如暂没法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人体谅，不能无掌控、无根据地向客人保证。

三、酒店客人投诉处理原则

1.态度友好，本着为客人服务的原则。真诚的为客人解决题目。

客人对酒店投诉，应熟悉到自己的工作和服务中存在着一定的题目，因此，员工应理解客人的反映，尽心尽力的帮助客人。只有这样，才能赢得客人，为酒店建立形象。

2.克制、有耐心，不与客人辩论。

客人一般碰到了麻烦、不顺以后才来投诉的，难免会表现在言语当中。假如客人情绪很激动，员工一定要努力克制自己，想法停息客人的怒气，必要时将管理职员请出来接待客人，解决题目。

3、维护酒店利益

前厅员工在处理客人投诉时，一方面要留意客人的情绪，帮助客人解决题目;另外一方面也要留意维护酒店利益，要晓得解决题目的技能。比如，在解决客人投诉时不要随便贬低其它部分，这类做法固然解决客人投诉，但却侵害了酒店的利益，是不可取的。另外简单的退款、减少收费也不是有效办法。酒店可以通过面对面的额外服务，和对客人的关心、照顾来解决。

三、我想投诉五星级酒店，应该要打什么电话去投诉？

看是什么情况了 打当地114 查询

卫生不合格 打卫生监督所电话

不给开发票 打工商局 敢不开发票 想关门了？？

如果有噪音扰民 打 环保局电话

如果宰客 去消费者权益协会投诉

去找报社 或者新闻热线 投诉 这个威力大 而且 现在新闻机构为了新闻线索 还是很积极的

四、酒店投诉处理标准及处理方法

客房投诉处理

1、饭店中的投诉：

1）客房硬件设施不达标。

2）客房清洁卫生不达标。

3）服务员待客不一视同仁、不礼貌。

4）客人物品丢失或被盗。

5）服务员动用客人物品。

6）客房物品被带走或损坏要求客人赔偿引起投诉。

7）洗衣服务中的投诉。

8）客人休息时受到噪音干扰。

9）隐私权受侵。

10）因不按程序而引起投诉。

2、对投诉认识：

1）从客人意见中看到饭店设施及服务的好坏。

2）问题的暴露会使有问题的人无法继续隐匿。

3）改善服务并避免更多类似问题的发生。

4）改善和加深客人对饭店的印象，促使其再度光临。

5）加强质量控制。

6）增进与客人的沟通。

3、处理投诉：

1）留心倾听，表示关注；

2）仔细询问，做好记录；

3）保持平静，诚恳道歉；

4）给予体谅，表示同情；

5）提出建议，采取措施；

6）注意事态发展，检查补救措施；

7）落实实施情况，最后进行核实。

4、酒店应力戒下面情况的发生：

1）轻视顾客，对投诉默然处之；

2）员工把投诉当作对个人的指责而进行自卫；

3）推委或抱怨其它部门和同事；

4）抱怨顾客素质低；

5）反唇相讥，强词夺理，与顾客争吵。