一、酒店案例分析 求助

关键问题是操作不规范。如：

1. 组织意识。

明知有规定“没有做满半个月的礼宾员不准带房和提取行李”，却想“表现一下自己”。如当时情况特殊，也应口头向当班领班请示一下。

2信息传递。.

总机话务员应该知道客房区域有A、B两座，应该了解和传达准确信息。因信息有误导致投诉，也应承担相应责任。

3.岗前培训。

在礼宾部岗位实习前，应有岗前培训，包括酒店客房分布、接听电话规范等，如问清、复述、记录等要求。

4.应变能力。发现错误，要及时道歉。

良好服务的基础是规范操作。

二、沈铁大酒店怎么进入沈阳北站二楼?好像二楼有自动售票机可以取票的事是吧?

大酒店也得从一楼进站口进啊，二楼是休闲区，三楼是高架候车室

三、瑞心沈铁大酒店怎么样

酒店还不错 经济实惠 离北站超近 正常入住要贵两倍的价钱 很喜欢 中央空调尤其给力 很温暖呀 以后还会来

四、沈阳北站附近的200以下的经济型酒店

200以下的选择还是挺多的。有沈铁大酒店就在沈阳北站进站大厅的边上，标间是100.还有格林，凯莱，邮政大厦，瑞新东方，这几个都是步行10分种左右，特别近吧。